Klachtenprocedure

Onze klachtenprocedure is als volgt:

• Na ontvangst van de klacht versturen wij binnen 2 werkdagen een officiële ontvangstbevestiging per e-mail. De klacht wordt bij ons in het interne klachtenregister geregistreerd. Je kan uiterlijk binnen drie weken een inhoudelijke reactie van ons verwachten.
• Wordt de aan je bevestigde termijn niet gehaald door onvoorziene omstandigheden, dan wordt je aangeschreven met de nieuwe termijn waarin een reactie verwacht mag worden.
• Klachten worden altijd door de directie behandeld.
• Meestal zoeken wij eerst telefonisch contact met je. Samen met je onderzoeken we hoe we de ontevredenheid en eventuele schade kunnen wegnemen. Vervolgens reageren we per e-mail met daarin een inhoudelijke reactie.

Mocht u met de uitkomst toch niet tevreden zijn, dan kan je bij het Kifid een klacht indienen nadat je bij van Zessen de klachtenprocedure hebt doorlopen.